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不要等到續費的時候才想到跟客戶服務！
TAGS: 客戶
發表時間：2018-07-30 10:28
我們公司開了百度競價和阿里巴巴的誠信通服務。百度特點，那就是需要續費的時候才想起來要服務，而且直接上來就是X總，您的賬戶余額不多了，可以續費了。
有很多銷售員，他們總是覺得成交之后那就可以了。而實際上銷售是從成交開始的。就拿百度競價賬戶來說吧，我能在你那邊開戶，你已經非常走運了。從來不提供有價值的服務，直接問要不要充值了，你叫人家怎么讓你賺錢?
我既然選擇了競價服務，不是充值完畢就沒事了。我需要的服務才開始，我說你給我的賬戶分析下，看要做什么調整，花錢無所謂，主要是確保能夠帶來詢價。也拿不出個主意，只說你的詞匯太少了，那究竟該給怎么調整，為什么我設置的關鍵詞就會那么少的詢價，沒有一個信服的理由，那我們為什么要充值呢?我倒不如直接把這個競價給第三方托管機構拉倒。
阿里巴巴我就不說了，數據把握的很到位。剛在官網續費的，馬上就有無錫的客服電話過來，發了一些資料過來，說店鋪該如何打理，會有什么樣的效果。后來我無動于衷，又打電話過來說你的店鋪這樣是沒效果的，該如何如何，我說行吧，你有空到我們這邊來看看，結果沒幾天我們約好了時間碰頭，暢聊了很久，醍醐灌頂呀!對推廣的思路又是更加精進了。小伙子很敬業，雖然我的阿里并沒有達到預期的效果，但是我樂意為這個小伙子付費。
做生意還真的和做人很像。如果你有個朋友，每次都叫你請吃飯，你卻從來不請人家吃飯，時間長了，這位請客的朋友，估計再也不會跟這個不出錢請客的伙計一起玩了。我相信大家都見過這樣的人。如果做生意這次成交了，到不給人家服務了，覺得錢到口袋就完事了!我想客戶就不會再次找你了吧?
因此，我們公司的傳統就是，客戶服務到位，幫助客戶做出正確的選擇。很多客戶明知道我們不生產某產品，也會要我們代購。因為我們的服務，客戶信任我們，每個同事積少成多，都為公司增加了不少的玻璃鋼格柵客戶與利潤。